Klagebrev: Eksempel på formell klage i Norge

Cropped Autor 1

Praktisk Jon

31/05/2025 · Actualizado: 25/08/2026

Har du hatt en dårlig opplevelse med en tjeneste, et offentlig vedtak eller et produkt? I Norge har du rett til å sende en formell klage.

Et godt skrevet klagebrev kan føre til en løsning, en unnskyldning eller kompensasjon. Her får du en enkel oppskrift, et eksempel, og noe de fleste glemmer: fristen.

Kort sagt

Vær saklig, konkret og tydelig på hva du forventer. Legg ved dokumentasjon, og send klagen så raskt som mulig etter hendelsen.

Viktig: klagefrist

Klager på offentlige vedtak (NAV, UDI, Skatteetaten m.fl.) har en lovbestemt frist, som hovedregel 3 uker fra du mottok vedtaket, ifølge forvaltningsloven § 29. Enkelte etater, som Skatteetaten, opererer med 6 uker. Fristen står alltid oppgitt i selve vedtaksbrevet, så sjekk den der. Klager du for sent, kan etaten avvise klagen uten å vurdere innholdet.

Når bør du sende klagebrev?

Feil ved varer eller tjenesterProduktet fungerer ikke som avtalt.
Urettferdig behandlingFra myndigheter eller offentlige etater.
Avslag på søknaderFra NAV, UDI, Skatteetaten med flere.
Dårlig kundeserviceEller brudd på en avtale.
Forsinket eller uteblitt leveringAv en vare du har betalt for.

Hva bør et klagebrev inneholde?

Dato og kontaktinformasjonDin og mottakerens.
Tydelig overskrift«Klage på...».
Kort beskrivelseAv problemet, med dato for hendelsen.
Hva du forventerTilbakemelding, refusjon, unnskyldning.
VedleggKvitteringer, bilder, kopi av tidligere korrespondanse.
Høflig, tydelig språkSaklig fremfor emosjonelt.

Eksempel på klagebrev

Til: [navn på mottaker eller avdeling]
Dato: [dd.mm.åååå]

Emne: Klage på [beskriv hva du klager på]

Jeg skriver for å klage på [forklar situasjonen].

Hendelsen fant sted den [dato]. Jeg har forsøkt å løse saken ved å kontakte [hvem], men har ikke fått tilfredsstillende svar.

Jeg ber om at dere vurderer situasjonen på nytt og gir meg tilbakemelding innen rimelig tid.

Vennlig hilsen,
[ditt navn]
[adresse]
[telefon og e-post]

Hvor skal du sende klagen?

Type klageSend til
Offentlig etat Etaten som fattet vedtaket, se klageinstans i vedtaksbrevet
Privat bedrift Kundeservice eller dedikert klageskjema
Uenighet med bedrift Forbrukerrådet, hvis dere ikke blir enige selv

Ofte stilte spørsmål

Kan jeg skrive klagen på engelsk?

Noen steder ja, men norsk gir som regel raskere og tydeligere behandling hos offentlige etater.

Hvor lang tid tar det å få svar?

Alt fra noen dager til flere uker, avhengig av saken og hvem klagen sendes til.

Hva om jeg ikke får svar?

Send en skriftlig påminnelse, og kontakt eventuelt en overordnet instans eller Sivilombudsmannen for offentlige saker.

Kan jeg få hjelp til å skrive klagen?

Ja, biblioteker, frivilligsentraler og Forbrukerrådet kan hjelpe deg med formulering og fremgangsmåte.

Tips

Vær saklig og konkretIkke emosjonell, selv om du er frustrert.
Lagre en kopiAv brevet og alle vedlegg.
Sett en svarfristFor eksempel «innen 14 dager».
Sjekk klagefristen førstDen står i vedtaksbrevet, ikke gjett.
Søknad om permisjon Mal for forespørsel på norsk Hvordan registrere deg hos Skatteetaten Full guide til registrering

 

Fant du en feil, eller har du et bedre forslag?

NorgePraktisk er laget med kjærlighet – men ingen er perfekte! Hvis du oppdager noe som kan forbedres i denne artikkelen, vil vi veldig gjerne høre fra deg.
Hjelp oss å bli bedre.

Hvis du vil lese flere artikler som ligner på Klagebrev: Eksempel på formell klage i Norge, kan du besøke kategorien Brev og dokumenter.